Benutzerverwaltung
| ID | Benutzer | Name | Rolle | SIP-Ext. | Aktiv | Letzter Login | Aktionen |
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Audit-Log
Alle Systemaktivitäten| Zeit | Benutzer | Aktion | Ressource | Details | IP |
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AI-Agents
Contact Center
Tickets und KundenTickets
Vorgang links auswählen…
Kalender
SIP Trunking
Trunk-Verwaltung| Provider | Registrar | Caller-ID | Kanaele | Status | Aktionen |
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HU Agent
Softphone-ArbeitsplatzBereit für Anrufe
Eingehende Anrufe und Bot-Übergaben werden hier angezeigt
Live Monitor
Anrufe heute
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Beantwortet
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Verpasst
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SLA %
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Ø Dauer
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Ø Wartezeit
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| Name | Agent | Routing | Strategie | Mitglieder | DIDs | Aktiv | Aktionen |
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| Rufnummer | Zieltyp | Ziel | Begruessungs-Override | Aktiv | Aktionen |
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Gesprächsverlauf
SLA-Trend
Ergebnis-Verteilung
Kanäle
Agenten-Vergleich
Wartezeit-Verteilung
Peak-Stunden (Wochentag x Uhrzeit)
Agenten-Ranking
Klick auf Spalte zum Sortieren| Agent ▴ | Typ | Gespräche | Beantwortet | Verpasst | Erreichb. % | SLA % | Ø Dauer | Gesamt |
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OPS Groups-Performance
Klick fuer Details| OPS Group | Gespräche | Beantwortet | Verpasst | SLA % | Ø Wartezeit | Ø Gespräch |
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EVN — Einzelverbindungsnachweis
| Zeit | Kanal | Richtung | Anrufer | Angerufen | Ergebnis | Wartezeit | Dauer | Agent |
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Asterisk-Verbindung
Routing, Zeiten und Ansagen werden pro OPS Group konfiguriert.
Asterisk AMI
Asterisk ARI
Wartemusik & Ansagen
Aufzeichnung
Asterisk Status
AMI
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ARI
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SIP-Trunk
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Aktive Kanaele
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KI-Provider
LLM, TTS und STT Konfiguration fuer AI-Agenten.
LLM Provider
TTS Provider
STT Provider
OPS Group bearbeiten
Grundlagen
Name, Standort, Verteil-Strategie und Arbeitsauftrag der Gruppe
Name und Standort der OPS Group
Nur beim Anlegen; danach im Reiter Workflow anpassbar.
Wird automatisch von der DID bestimmt
Buchungsarten dieser OPS Group fuer Kalender und Terminangebot