Routing, Zeiten und Ansagen werden pro OPS Group konfiguriert.
Asterisk AMI
Asterisk ARI
Wartemusik & Ansagen
Aufzeichnung
Asterisk Status
AMI
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ARI
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SIP-Trunk
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Aktive Kanaele
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KI-Provider
LLM, TTS und STT Konfiguration fuer AI-Agenten.
LLM Provider
TTS Provider
STT Provider
OPS Group bearbeiten
Grundlagen
Name, Standort, Verteil-Strategie und Arbeitsauftrag der Gruppe
Name und Standort der OPS Group
Wird automatisch von der DID bestimmt
Buchungsarten dieser OPS Group fuer Kalender und Terminangebot
Routing
Primärer Agent, Wartezeiten und Nachbearbeitung
HU-Zuweisung
Steuert, welche Benutzer mit ihrem Softphone fuer diese OPS-Group eingehende Anrufe annehmen koennen. Klingeln setzt voraus: Softphone freigeschaltet (Checkbox) UND vom Agenten aktiv geschaltet. Mehrere Agenten parallel = Multichannel-ACD.
Workflow
Änderungen gelten für AI Agent, Softphone und Widget
Knowledge Base
Wissen der Gruppe für AI-Agent und Widget
DID zuweisen
Die Begrüßung kommt aus dem Workflow der OPS Group. Dieses Feld überschreibt nur den Begrüßungstext für diese Rufnummer.
Mitglied hinzufuegen
Widget-Chat nutzt den ersten AI/OPS Agent dieser OPS Group automatisch.